Gartenfreunde Case Study: 6x ROI & Conversion mit KI

Return on Investment

Höhere Conversionrate im Vergleich zu keiner KI

45%

Kilckrate auf Produktempfehlungen

Kunde:

‍Gartenfreunde

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‍Branche:

‍Retail / E-Commerce (Garten & Wellness)‍

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‍Unternehmensgröße:

Online-Fachhändler für hochwertige Gartenhäuser

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‍Website:

‍www.garten-freunde.de

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‍Genutzte Lösung:

‍KI-Mitarbeiterin "Kira" (Produktberatung & Vertriebsassistenz)

Executive Summary

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Garten-Freunde.de, ein führender Online-Fachhändler für hochwertige Garten- und Wellnessprodukte , sah sich im Saisongeschäft mit bis zu 50 beratungsintensiven Anfragen pro Tag konfrontiert, die von einem einzigen Vertriebsmitarbeiter bewältigt werden mussten. Die hohe Produktkomplexität, eine niedrige Online-Conversion-Rate und ungenutztes Upselling-Potenzial bremsten das Wachstum. Ziel war es, die Fachberatung zu skalieren, die Conversion-Rate zu steigern und den Vertrieb zu entlasten.

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Mit der Einführung von Kira, der auf das spezifische Fachwissen von Gartenfreunde trainierten KI-Mitarbeiterin von Qualimero, konnten diese Herausforderungen gemeistert werden. Kira führt Kunden 24/7 durch den komplexen Produktkatalog, beantwortet Standardfragen automatisiert und schlägt gezielt passendes Zubehör vor. Dies führte zu einer signifikanten Entlastung des Support-Teams, einer Versiebenfachung der Conversion Rate (bei Kunden, welche mit der KI interagieren) und einem 6-fachen ROI.

Garten-Freunde: Premium-Produkte für Haus & Garten

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GartenFreunde ist ein spezialisierter Anbieter für anspruchsvolle und beratungsintensive Projekte rund um Haus und Garten. Das Sortiment umfasst über 8.000 Produkte, darunter hochpreisige und individuell konfigurierbare Gartenhäuser, Saunen und Carports von namhaften Marken. Das Unternehmen richtet sich an Kunden, die Wert auf eine detaillierte Fachberatung legen, um die richtige Kaufentscheidung für oft vier- bis fünfstellige Investitionen zu treffen.

Die Herrausforderung

Hohes Anfragevolumen trifft auf komplexe Beratung und operative Engpässe

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Gartenfreunde sah sich mit fünf zentralen Herausforderungen konfrontiert, die das Wachstum hemmten:‍

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Skalierbare Kunden- und Vertriebsberatung
‍Im Saisongeschäft trafen täglich bis zu 40 Anrufe und 20 E-Mails auf nur einen Vollzeit-Vertriebsmitarbeiter. Dies führte zu langen Wartezeiten und verpassten Verkaufschancen, insbesondere da die Beratung nur zu Geschäftszeiten verfügbar war.
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Extrem niedrige Checkout-Conversion-Rate
‍Online konvertierten nur etwa wenige der Besucher auf Grund hoher Ticketpreise und komplexer Produkte. Potenzielle Kunden brachen den Kaufprozess aufgrund von Unsicherheit und fehlender 24/7-Beratung ab.
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‍‍Gezieltes Upselling & höherer Warenkorbwert
‍Das erhebliche Upselling-Potenzial bei Zubehör wie Dachpappe, Fenstern oder Montagesets wurde nicht systematisch genutzt und hing vom einzelnen Mitarbeiter ab.
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Schnellere, unkomplizierte Produktfindung
‍Die komplexen Produktfilter überforderten viele Kunden. Es fehlte eine intuitive Möglichkeit, schnell zu passenden Produkten zu gelangen, ohne sich durch unzählige Optionen zu klicken.
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Automatisierung repetitiver Service-Tickets
‍Standardanfragen zu Lieferstatus, Rückgaben oder Garantiefragen banden wertvolle Ressourcen des Fachexperten, die für komplexe Beratungen fehlten.‍

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Es wurde eine Lösung gesucht, die nicht nur automatisiert, sondern auch die spezifische Fachexpertise abbildet, vertrauenswürdige Antworten liefert und sich unkompliziert in den Betriebsalltag einfügt.

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Warum Qualimero

Fokus auf Qualität & Kontrolle

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‍Bei der Evaluierung von Lösungen legte Gartenfreunde besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine schnelle Implementierung. Standard-Chatbots schieden aus, da sie die erforderliche Fachexpertise und die nötige Präzision nicht bieten konnten. Qualimero überzeugte durch einen Ansatz, der diese Kernanforderungen erfüllte:‍

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Fokus auf Qualität & Kontrolle
Qualimeros Technologie ist darauf ausgelegt, komplexes Wissen zuverlässig und ohne Abweichungen zu verarbeiten. Die Zusage, die KI gezielt und ausschließlich auf den eigenen Produktdaten und den Inhalten des Fachmagazins zu trainieren, gab die Sicherheit, dass die Antworten präzise und markenkonform sein würden.
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‍Effiziente & Unterstützte Integration
‍Qualimero bot eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse mit einem Go-Live innerhalb weniger Tage. Entscheidend war der Ansatz, die technische Umsetzung weitgehend zu übernehmen und den Aufwand für das Gartenfreunde-Team minimal zu halten.
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Partnerschaftlicher Ansatz & Support
‍Der angebotene Premium-Support und die Übernahme des KI-Trainings signalisierten eine echte Partnerschaft, die eine erfolgreiche Einführung sicherstellte.

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"Unsere Kunden investieren viel Geld und erwarten zu Recht eine exzellente Fachberatung. Qualimero hat uns überzeugt, weil ihre KI exklusiv auf unserem Expertenwissen trainiert wird und so die Qualität unserer Beratung 1:1 digital abbildet. Die Zusage einer schnellen, reibungslosen Implementierung hat uns die Entscheidung leicht gemacht."

Malte Obst, Geschäftsführer, Garten-Freunde

Die Lösung

Kira Produktberaterin

Geführte Produktberatung

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‍Kira analysiert die Bedürfnisse der Kunden im Dialog ("Für wie viele Personen soll die Sauna sein?") und liefert hochpräzise Produktempfehlungen, basierend auf dem trainierten Fachwissen.

Intelligentes Up- & Cross-Selling

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Kira schlägt systematisch passendes Zubehör und sinnvolle Erweiterungen vor und steigert so den durchschnittlichen Warenkorbwert.

Automatisierte Beantwortung von FAQs

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Sofortige, vollautomatische Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Produkten, Lieferung und Service – rund um die Uhr.‍

Kontinuierliches Lernen

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Kira lernt mit jeder Interaktion dazu und verfeinert ihre Antworten kontinuierlich, immer im Rahmen des definierten Wissens.

Die Präzision, mit der Kira unsere Fachberatung 24/7 skaliert, ist beeindruckend. Früher war unser Experten-Team der Flaschenhals, heute kann es sich auf die komplexesten Kundenprojekte konzentrieren, während Kira die Verkaufs-Pipeline füllt. Die Investition hat sich nicht nur durch den ROI bezahlt gemacht, sie hat die Art, wie wir verkaufen, fundamental verbessert.

Malte Obst

Geschäftsführer

Die Ergebnisse

65% Entlastung im Support

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65% der wiederkehrenden Anfragen werden nun vollautomatisch von Kira bearbeitet, was die Arbeitslast des Vertriebs drastisch reduziert und den Fokus auf hochwertige Verkaufsgespräche lenkt.

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6-facher Return on Investment

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Die Kombination aus Kosteneinsparungen im Service und gesteigerten Umsätzen durch höhere Warenkörbe und bessere Conversion führte zu einem ROI von 600% innerhalb des ersten Monats.

Symbolischer Raketenstart für den schnellen und nachhaltigen Erfolg von Qualimero im Bereich KI-gestützte digitale Mitarbeiter.

7x höhere Conversion Rate

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Kunden, die mit Kira interagieren, weisen eine siebenmal höhere GesamtconversionRate auf, von Webseite besucht zu Kauf abgeschlossen, als Besucher ohne Chat-Beratung.

45% Klickrate auf Empfehlungen

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45% der Kunden klicken auf die von Kira vorgeschlagenen Produkte, was die hohe Relevanz und Qualität der KI-Beratung unterstreicht.

100% Skalierbarkeit

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Kira kann problemlos mit wachsendem Anfragevolumen umgehen, ohne dass zusätzliche Personalressourcen erforderlich sind, insbesondere während saisonaler Spitzen.

Schlussfolgerung

Der Erfolg von Gartenfreunde und die Zukunft mit Qualimero

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Durch die strategische Implementierung der KI-Mitarbeiterin Kira von Qualimero hat Gartenfreunde seine zentrale Herausforderung – die Skalierung hochwertiger, beratungsintensiver Kundenbetreuung – erfolgreich gemeistert.
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Die Automatisierung eines Großteils der Anfragen, die nachweislich hohe Qualität der KI-Antworten und die reibungslose Implementierung unterstreichen die Leistungsfähigkeit von Qualimero.
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Gartenfreunde profitiert von massiven Effizienzgewinnen, einem signifikanten ROI und einer verbesserten Kundenerfahrung und ist bestens für zukünftiges Wachstum gerüstet.