16x ROI durch Produktberatung

Rasendoktor meisterte erfolgreich das hohe Volumen komplexer Kundenanfragen für seine spezialisierten Rasenpflegeprodukte durch die Implementierung des KI-Mitarbeiters "Hektor" von Qualimero.

16×

Return On Investment

100%

Automatisierungsquote

40%

Einsparung im Support

Kunde:

Rasendoktor

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Branche:

Retail/Ecommerce Rasenbedarf

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Unternehmensgröße:

Online-Spezialist für professionelle Rasenpflege

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Website:

www.rasendoktor.de
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Genutzte Lösung:

KI Mitarbeiter "Hektor" (Produktberatung)

Executive Summary

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Rasendoktor.de, der Online-Spezialist für professionelle Rasenpflege, erhielt saisonal zwischen 2.000 und 3.000 beratungsintensive Anfragen. Die Produktvielfalt und fachlich anspruchsvollen Anwendungen führten zu langen Wartezeiten und einer deutlichen Überlastung des Support-Teams. Ziel war es, die Beratungsqualität zu skalieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig ein nahtloses Nutzererlebnis sicherzustellen.

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Mit der Einführung von Hektor, dem auf das Rasendoktor-Fachwissen trainierten KI-Mitarbeiter von Qualimero, konnten sämtliche Webchat-Anfragen automatisiert beantwortet werden. Hektor liefert 24/7 präzise Produktempfehlungen, berücksichtigt regionale Besonderheiten und ermöglicht so eine drastische Verkürzung der Antwortzeiten – ohne Kompromisse bei der Beratungsqualität.

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Rasendoktor: Ecommerce für Rasenprofis

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Rasendoktor ist führender Anbieter für hochwertige Rasenpflegeprodukte wie Profi-Dünger und -Saatgut mit über 30 Jahren Branchenerfahrung. Das Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Hobbygärtner und Profis gleichermaßen, die detaillierte Produktberatung benötigen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Die Herrausforderung

Hohes Anfragevolumen trifft auf komplexe Beratung und operative Engpässe

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Rasendoktor sah sich mit mehreren zentralen Herausforderungen im Kundenservice konfrontiert:

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  • Hohe Anfragevolumina & Komplexität
    Saisonbedingt gingen bis zu 3.000 Anfragen pro Saison ein – viele davon erforderten tiefgehendes Expertenwissen zu spezifischen Rasenproblemen und Anwendungstipps.
  • Skalierungsdruck & Effizienz
    Mit steigendem Wachstum war eine skalierbare Lösung notwendig, um das Team zu entlasten, ohne die Betriebskosten unverhältnismäßig zu erhöhen.
  • Sicherstellung der Beratungsqualität
    Antworten mussten stets dem hohen Expertenstandard von Rasendoktor entsprechen und markenkonform sein – generische Chatbot-Replies kamen nicht in Frage.
  • Nahtlose Integration
    Die neue Lösung durfte weder langwierige Implementierungsprojekte erfordern noch die internen Ressourcen übermäßig beanspruchen.
  • Regionale Besonderheiten
    Preise und Verfügbarkeiten in Deutschland und Österreich mussten automatisch berücksichtigt werden.
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Es wurde eine Lösung gesucht, die nicht nur automatisiert, sondern auch die spezifische Fachexpertise abbildet, vertrauenswürdige Antworten liefert und sich unkompliziert in den Betriebsalltag einfügt.

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Warum Qualimero

Fokus auf Qualität & Kontrolle

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Bei der Evaluierung von Lösungen legte Rasendoktor besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine einfache Implementierung. Standard-Chatbots schieden aus, da sie die erforderliche Fachexpertise und die nötige Präzision nicht bieten konnten. Qualimero überzeugte durch einen Ansatz, der diese Kernanforderungen erfüllte:

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Fokus auf Qualität & Kontrolle
Qualimeros Technologie ist darauf ausgelegt, komplexes Wissen zuverlässig und ohne Abweichungen zu verarbeiten. Die Zusage, die KI gezielt und ausschließlich auf Rasendoktors eigenen, hochwertigen Inhalten und Expertenwissen zu trainieren , gab die Sicherheit, dass die Antworten präzise und markenkonform sein würden.  

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Effiziente & Unterstützte Integration

‍Qualimero bot eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse  mit einem Go-Live innerhalb weniger Tage. Entscheidend war der Ansatz, die technische Umsetzung weitgehend zu übernehmen und den Aufwand für das Rasendoktor-Team minimal zu halten , was Bedenken hinsichtlich interner Ressourcen ausräumte.  

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Partnerschaftlicher Ansatz & Support

‍Der angebotene Premium-Support und die Übernahme des KI-Trainings  signalisierten eine echte Partnerschaft, die eine erfolgreiche Einführung sicherstellte.  

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"Wir benötigten für unseren Kunden Rasendoktor eine Beratungslösung, die seinem Expertenstatus gerecht wird. Qualimero hat uns überzeugt, weil ihre KI auf unserem spezifischen Wissen trainiert wird und präzise Antworten liefert. Zudem war die Aussicht auf eine schnelle und unkomplizierte Implementierung  für uns sehr attraktiv."
‍Lukas Rothauer, CEO, bilberry consulting

Die Lösung

Hektor Produktberater

Präzise, kontextbezogene Beratung

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Hektor analysiert Kundenanfragen und liefert hochpräzise Produktempfehlungen, basierend auf dem trainierten Rasendoktor-Wissen – konsistent und zuverlässig.  

Regionale Differenzierung

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Automatische Berücksichtigung von Produktverfügbarkeit und Preisen für Österreich und Deutschland.  

Beantwortung von FAQs

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‍Sofortige Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Produkten, Anwendung und Rasenpflege.

Kontinuierliches Lernen

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Hektor lernt mit jeder Interaktion dazu und verfeinert seine Antworten kontinuierlich, immer im Rahmen des definierten Wissens.  

Die Präzision, mit der Hektor unser Fachwissen anwendet um Produkte zu empfehlen , ist beeindruckend. Er beantwortet Kundenanfragen nicht nur schnell, sondern auch präzise und im Einklang mit unserer Beratungslinie. Die Integration lief erstaunlich unkompliziert, und unser Team kann sich jetzt voll auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren.

René Deutsch

CEO TURF Handels-GmbH

Die Ergebnisse

100% Automatisierungsrate

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100% der Webchat Anfragen werden nun vollautomatisch von Hektor bearbeitet, was die Arbeitslast des Teams drastisch reduziert.

40% Einsparung im Support

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Kunden erhalten selbst auf komplexe Anfragen Antworten innerhalb von Sekunden statt Tagen, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert und das Support immens entlastet.

Symbolischer Raketenstart für den schnellen und nachhaltigen Erfolg von Qualimero im Bereich KI-gestützte digitale Mitarbeiter.

Kosteneinsparung (ROI)

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Die Kosten pro bearbeiteter Erstanfrage sanken signifikant durch die Automatisierung (ähnlich wie bei Neudorff ), was zu einem schnellen ROI führte.  

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Steigerung der Conversionrate um 20%

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Hektor liefert stets präzise, auf dem Rasendoktor-Fachwissen basierende Antworten und Empfehlungen, konsistent mit der Markenexpertise und berät Kunden 24/7. Damit schafft er mehr Vertrauen und einen Conversion Rate boost um die 20%.

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100% Skalierbarkeit

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Hektor kann problemlos mit wachsendem Anfragevolumen umgehen, ohne dass zusätzliche Personalressourcen erforderlich sind.  

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Schlussfolgerung

Der Erfolg von Rasendoktor und die Zukunft mit Qualimero

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Durch die strategische Implementierung des KI-Mitarbeiters H von Qualimero hat Rasendoktor seine Herausforderung – die Skalierung hochwertiger, beratungsintensiver Kundenbetreuung – erfolgreich gemeistert.

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Die Automatisierung eines Großteils der Anfragen, die nachweislich hohe Qualität der KI-Antworten und die reibungslose Implementierung unterstreichen die Leistungsfähigkeit von Qualimero.

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Rasendoktor profitiert von massiven Effizienzgewinnen, Kosteneinsparungen und einer verbesserten Kundenerfahrung und ist bestens für zukünftiges Wachstum gerüstet.

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700% Return bei der Leadquali­fizierung

30% Upselling durch gezielte Produkt­bera­tungen

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