vibe: 4x Sales mit Qualimero KI für E-Auto-Abos

70%

Klickrate auf KI-empfohlene E-Autos/Abos

höhere Verkaufswahrscheinlichkeit durch KI-Chat

30%

wiederkehrende Nutzer nach KI-Beratung

Kunde:

vibe

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Branche:

E-Auto-Abo / Mobilitätsdienstleistungen

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Unternehmensgröße:

Führender Anbieter in Österreich mit der größten E-Auto-Flotte des Landes

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Website:

https://vibemovesyou.com/

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Genutzte Qualimero-Lösung:

KI-Mitarbeiterin Carla (KI-Mobilitätsberaterin und Verkaufsassistentin)

Executive Summary

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vibe, Österreichs führender Anbieter für E-Auto-Abos , stand vor der Herausforderung, Interessenten effektiv durch die vielfältigen E-Auto-Modelle und flexiblen Abo-Optionen zu führen und gleichzeitig die Verkaufsberatung zu skalieren.Die Komplexität des Angebots und die Informationsfülle rund um Elektromobilität führten oft eher zu Unsicherheit als zu Vertragsabschlüssen.

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Durch die Implementierung von Carla, einer intelligenten KI-Mobilitätsberaterin und Verkaufsassistentin von Qualimero, transformierte vibe seine Kundeninteraktion grundlegend.

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Das Ergebnis spricht für sich:

70% der Kunden klicken auf die von Carla ausgesprochenen Fahrzeug- und Abo-Empfehlungen, die Verkaufswahrscheinlichkeit hat sich für Chat-Nutzer vervierfacht, und beeindruckende 30% der beratenen Besucher kehren auf die Seite zurück.

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Diese Zahlen unterstreichen nicht nur die Effektivität der Lösung, sondern auch den signifikanten Return on Investment.

vibe: Österreichs Nummer 1 für E-Auto-Abos macht Mobilität einfach

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vibe ist Österreichs führender Anbieter für E-Auto-Abos und verfügt über die größte E-Auto-Flotte des Landes. Das Unternehmen revolutioniert die Fahrzeugnutzung, indem es eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing bietet – ein All-inclusive-Paket, das Kosten für Fahrzeug, Versicherung, Wartung, Vignette und mehr abdeckt, ohne Anzahlung und versteckte Kosten. Mit Laufzeiten von 6 bis 48 Monaten und einer breiten Auswahl an Top-Marken wie Audi, BMW, Tesla und VW macht vibe den Umstieg auf Elektromobilität so einfach und transparent wie ein Streaming-Abo.

Die Herrausforderung

Komplexität meistern und Kunden optimal durchs E-Auto-Abo führen

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Vor der Partnerschaft mit Qualimero sah sich vibe mit spezifischen Herausforderungen konfrontiert, die das Wachstum im dynamischen Markt der Elektromobilität bremsten. Das innovative All-inclusive-Abo-Modell und die breite Palette an E-Fahrzeugen erforderten einen hohen Beratungsaufwand, um potenzielle Kunden individuell und umfassend zu informieren.

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Die spezifischen Schmerzpunkte umfassten:

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Hohe Komplexität und Informationsflut: Kunden waren oft überfordert von der Vielfalt der E-Auto-Modelle, den unterschiedlichen Abo-Konditionen (Laufzeit, Kilometerpakete, inkludierte Leistungen) und den technischen Details der Elektromobilität. Dies führte zu Unsicherheit und Kaufabbrüchen.

Hohes Anfragevolumen beim Support: Das Support-Team war stark ausgelastet mit der Beantwortung wiederkehrender Fragen zu Vertragsdetails, Fahrzeugspezifikationen, Ladeinfrastruktur und dem Abo-Prozess selbst.

Verpasste Beratungs- und Upselling-Chancen: Ohne eine proaktive, individuelle Beratung im richtigen Moment konnten Kunden nicht optimal zum passenden, möglicherweise höherwertigen Abo-Paket oder zu sinnvollen Zusatzleistungen (z.B. mehr Kilometer) geführt werden.

Herausforderungen im Lead-Management und der Kundenbindung: Die Identifizierung und Qualifizierung von ernsthaften Interessenten sowie die langfristige Bindung von Kunden über den ersten Vertragsabschluss hinaus stellten eine Herausforderung dar.

Warum Qualimero

Eine intelligente digitale Assistentin für transparente E-Mobilität

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vibe erkannte, dass eine Standard-Chatbot-Lösung nicht ausreichen würde, um die spezifischen Herausforderungen im E-Auto-Abo-Geschäft zu meistern. Gefragt war eine echte digitale Mitarbeiterin, die nicht nur passiv Informationen bereitstellt, sondern Kunden aktiv und kompetent berät, sie für die Vorteile der Elektromobilität begeistert und sie sicher durch die verschiedenen Fahrzeugmodelle und Abo-Optionen führt. Die Vision war ein System, das die Qualität einer persönlichen Fachberatung mit der Effizienz und 24/7-Verfügbarkeit einer digitalen Lösung verbindet.

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Die Wahl fiel auf Qualimero aus mehreren entscheidenden Gründen. Qualimeros KI-Lösung versprach eine nahtlose Integration in die bestehende Website- und Vertriebsstruktur von vibe. Besonders überzeugend war die Möglichkeit, die Künstliche Intelligenz gezielt mit dem umfangreichen und spezifischen Wissen über E-Fahrzeuge, Ladetechnologien, Förderungen und die Details der vibe Abo-Pakete zu trainieren. Dies war essenziell, um eine wirklich relevante und kontextsensitive Beratung sicherzustellen.

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Entscheidend waren zudem die Zusicherung zuverlässiger, halluzinationsfreier Interaktionen – ein kritischer Punkt, um das Vertrauen der Kunden in eine neue Technologie und ein neues Nutzungsmodell zu stärken – und eine schnelle Implementierungsmöglichkeit, um rasch positive Ergebnisse im Vertrieb zu erzielen.

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"Qualimeros KI Carla hat unsere Kundenerfahrung revolutioniert und ist ein echter Umsatztreiber. Carlas treffsichere Beratung, mit 70% Klickrate und vervierfachter Verkaufswahrscheinlichkeit, übertrifft unsere Erwartungen. Dass 30% der beratenen Nutzer wiederkommen, zeigt die hohe Interaktionsqualität und das gestiegene Vertrauen in unsere Marke und E-Mobilität."

Kristin Himler, AI Group Manager, vibemovesyou

Die Lösung

Carla Verkaufsberaterin

Präzise Bedarfsanalyse und Portfolio-Abgleich

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Carla analysiert die Bedürfnisse der Nutzer durch gezielte Fragen zu Fahrprofil, gewünschter Ausstattung und Budget und gleicht diese mit dem vibe-Portfolio ab.

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Personalisierte Empfehlungen in Echtzeit

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Sie bietet proaktiv und dynamisch personalisierte Fahrzeug- und Abo-Empfehlungen, die exakt auf die individuellen Anforderungen und Präferenzen des Kunden zugeschnitten sind, inklusive transparenter Vergleiche verschiedener Modelle oder Pakete.

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24/7-Expertenwissen auf Abruf für sofortige Klarheit

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Carla beantwortet komplexe Fragen zu technischen Daten von E-Autos, Ladeoptionen, Vertragsdetails, inkludierten Services und Förderungen rund um die Uhr und in der Regel in unter 5 Sekunden, wodurch Unsicherheiten sofort beseitigt werden.

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Effiziente Lead-Qualifizierung und proaktive Umsatzsteigerung

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Die KI-Mitarbeiterin identifiziert und qualifiziert potenzielle Leads, bahnt bei Bedarf nahtlos Termine für Probefahrten oder detaillierte Beratungsgespräche mit dem menschlichen Vertriebsteam an und nutzt durch das intelligente Aufzeigen von Vorteilen (z.B. längere Laufzeiten, passende Kilometerpakete, Sonderausstattungen) aktiv Upselling- und Cross-Selling-Chancen.

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Qualimeros KI Carla hat unsere Kundenerfahrung revolutioniert und ist zu einem echten Umsatztreiber geworden. Die Fähigkeit von Carla, unsere Kunden so treffsicher zu beraten, dass 70% auf die Empfehlungen klicken und die Verkaufswahrscheinlichkeit sich vervierfacht hat, übertrifft unsere kühnsten Erwartungen. Besonders beeindruckend ist, dass 30% der beratenen Nutzer wiederkommen – ein klares Zeichen für die Qualität der Interaktion und das gestiegene Vertrauen in unsere Marke und das Thema E-Mobilität.

Joachim Faber

Marketing Manager, vibes

Die Ergebnisse

Höchste Relevanz durch KI: 70% Klickrate auf Empfehlungen

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Ein überragender Wert von 70% der von Carla beratenen Kunden klicken auf die vorgeschlagenen E-Auto- oder Abo-Empfehlungen. Diese hohe Interaktionsrate unterstreicht die außergewöhnliche Relevanz und Qualität der KI-Beratung.

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Direkter Umsatz-Booster: 4x höhere Verkaufswahrscheinlichkeit

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Kunden, die mit Carla interagieren, zeigen eine viermal höhere Wahrscheinlichkeit, ein E-Auto-Abo abzuschließen, als Besucher ohne Chat-Interaktion. Carla ist somit ein direkter und äußerst effektiver Umsatztreiber.

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Symbolischer Raketenstart für den schnellen und nachhaltigen Erfolg von Qualimero im Bereich KI-gestützte digitale Mitarbeiter.

30% wiederkehrende Nutzer

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Fast ein Drittel der Nutzer, die eine initiale Beratung durch Carla erhielten, kehren für weitere Besuche auf die Webseite zurück. Dies ist ein starkes Indiz für eine gestiegene Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Kundenbindung durch positive Erstinteraktion.

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Signifikante Entlastung des Kundenservice-Teams

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Durch die Übernahme von Routineanfragen und Erstberatungen durch Carla konnte das menschliche Serviceteam spürbar entlastet werden, wodurch sich Mitarbeiter auf komplexere Anfragen und die Betreuung von Geschäftskunden fokussieren können.

Optimierte Customer Journey

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Schnellere Lösungsfindung und gesteigerte Zufriedenheit: Die durchschnittliche Zeit bis zur Klärung von Kundenanliegen konnte durch Carlas prompte und präzise Antworten signifikant verkürzt werden.

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Dies führte zu einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT-Scores) und durchweg positivem Feedback hinsichtlich der Kompetenz und Nutzerfreundlichkeit der KI-Assistentin.

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Schlussfolgerung

Transformation geglückt – vibe beschleunigt mit Qualimero die E-Mobilitäts-Adoption

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Die Implementierung der Qualimero KI-Mitarbeiterin Carla markiert für vibe einen entscheidenden Wendepunkt in der Digitalisierung seiner Kundenberatung.

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Die anfänglichen Herausforderungen – Interessenten durch die Komplexität der E-Mobilität und der Abo-Modelle zu führen und die Verkaufsberatung effizient zu skalieren – wurden eindrucksvoll gemeistert. vibe kann nun eine personalisierte, hochgradig effektive und stets verfügbare Beratung anbieten, die zu signifikant höheren Konversionsraten, einer spürbar gesteigerten Kundenbindung und nachhaltigem Wachstum im Zukunftsmarkt der Elektromobilität führt.

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Qualimero hat bewiesen, dass intelligent eingesetzte Künstliche Intelligenz ein integraler Bestandteil einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im Bereich innovativer Mobilitätslösungen sein kann.