Wie Signed den Umsatz mit 70 % automatisiertem Support steigerte

18x

Return on Investment

70%

Customer Support Automation

30%

Up- und Crosselling

Kunde:

Signed

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Branche:

Retail / E-Commerce

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Unternehmensgröße:

Führender Online-Händler

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Website:

www.signedshop.com

Genutzte Qualimero-Lösung:

Digitaler Mitarbeiter "Alex" (Produktberater)

Executive Summary

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Signed, ein führender Online-Händler für individuelle und dekorative Schilder, suchte nach einer Lösung, um Kundenanfragen über Social-Media-Kanäle effizienter zu bearbeiten und den Umsatz zu steigern.

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Mit Qualimero und dem digitalen Mitarbeiter Alex automatisierte Signed 70 % der Kundenanfragen auf Instagram und TikTok. Das Ergebnis: ein beeindruckender ROI von 18x, eine 30%ige Steigerung des Upsellings und eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung.

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Alex unterstützte die Kunden nicht nur bei der Auswahl des passenden Schildes, sondern verwandelte Social-Media-Interaktionen in gezielte Verkaufsmöglichkeiten.

Signed: Der Online-Spezialist für individuelle Schilder

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Signed ist ein etablierter Online-Händler, der sich auf die Herstellung und den Verkauf von maßgefertigten und dekorativen Schildern spezialisiert hat. Das breite Sortiment umfasst individuell gestaltbare Produkte aus verschiedenen Materialien wie Kunststoff, Aluminium, Holz oder Acryl , die sowohl für private Wohnräume als auch für gewerbliche Einrichtungen (z.B. Ladenlokale, Büros) geeignet sind. Die Personalisierung und die Vielfalt der Optionen stehen im Mittelpunkt des Angebots.

Die Herrausforderung

Hohes Anfragevolumen und verpasste Umsatzchancen auf Social Media

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Mit wachsender Beliebtheit auf Plattformen wie Instagram und TikTok sah sich Signed einem stark steigenden Volumen an Kundenanfragen gegenüber. Diese Anfragen betrafen oft Produktvarianten, Anpassungsmöglichkeiten, Preise oder Lieferzeiten. Die Herausforderungen waren vielfältig:

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Manuelle Überlastung: Die Bearbeitung der vielen Anfragen über Direktnachrichten und Kommentare band erhebliche Ressourcen und führte zu langen Antwortzeiten.
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Verpasste Verkaufschancen: Durch die Verzögerungen gingen potenzielle Verkäufe verloren, da Kunden möglicherweise zur Konkurrenz abwanderten.
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Überforderte Kunden: Die große Auswahl an Materialien, Größen und Designs führte dazu, dass sich viele Kunden überfordert fühlten und gezielte Beratung benötigten, um das passende Schild zu finden.
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Begrenztes Upselling: Dem Support-Team fehlte oft die Zeit oder die Information, um proaktiv höherwertige Optionen oder passende Zusatzprodukte (Upselling/Cross-Selling) anzubieten.

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Signed benötigte eine Lösung, um die Effizienz im Social Media Support zu steigern, die Kundenberatung zu verbessern und das Umsatzpotenzial jeder Interaktion besser auszuschöpfen.

Warum Qualimero

Effizienzsteigerung im Social Commerce

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Auf der Suche nach einer Lösung, die speziell die Herausforderungen im Social-Media-Kundenservice adressiert, prüfte Signed verschiedene Optionen. Ein einfacher Chatbot reichte nicht aus, da eine intelligente Produktberatung und die Fähigkeit zur Umsatzgenerierung gefordert waren.

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Qualimero überzeugte durch die Fähigkeit seiner digitalen Mitarbeiter, kontextbezogene Gespräche zu führen, individuelle Empfehlungen basierend auf Kundenbedürfnissen zu geben und proaktiv Verkaufschancen zu identifizieren. Die nahtlose Integration in die Social-Media-Kanäle und die Skalierbarkeit der Lösung waren ebenfalls entscheidende Kriterien.

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"Wir brauchten mehr als nur einen Antwort-Bot. Wir wollten einen Assistenten, der unsere Kunden auf Instagram und TikTok wirklich berät und gleichzeitig hilft, unseren Umsatz zu steigern. Qualimero bot genau diese Kombination."

Tim Faun, E-Commerce Manager, Signed

Die Lösung

Alex Produktberater

Personalisierte Produktberatung

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Alex hilft Kunden aktiv bei der Auswahl des perfekten Schildes, indem er gezielte Fragen stellt und basierend auf den Antworten passende Optionen aus der großen Auswahl vorschlägt. Er kann auf Materialien, Größen und Anwendungszwecke eingehen.

70 % Automatisierung der Kundenanfragen auf Instagram & TikTok

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Alex bearbeitete den Großteil der Anfragen automatisch, was die Reaktionszeit verkürzte und das Team entlastete.

Nahtloser Übergang

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Bei komplexen Anfragen oder wenn ein menschlicher Kontakt gewünscht wird, leitet Alex das Gespräch reibungslos an das menschliche Support-Team weiter.

Intelligentes Upselling & Cross-Selling

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Alex erkennt während der Beratung Gelegenheiten für Upselling (z.B. hochwertigere Materialien, größere Formate) oder Cross-Selling (z.B. passende Befestigungssysteme) und unterbreitet entsprechende Vorschläge, was zu einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts führt.

Mit Alex haben wir nicht nur unsere Kundenanfragen effizient automatisiert, sondern auch unseren Umsatz deutlich gesteigert. Die Kombination aus schneller, personalisierter Beratung und intelligentem Upselling hat unsere Erwartungen übertroffen. Alex ist für uns mehr als nur ein digitales Tool – er ist ein fester Bestandteil unseres Teams.

Georg

Founder Signed

Die Ergebnisse

18-facher Return on Investment (ROI)

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Die Investition in Qualimeros KI-Lösung zahlte sich außerordentlich gut aus und lieferte einen 18-fachen ROI, primär getrieben durch Effizienzgewinne und Umsatzsteigerung.

70% Automatisierung im Social Support

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Ein Großteil der Kundenanfragen auf Instagram und TikTok wird nun von Alex bearbeitet, was das menschliche Team erheblich entlastet.

Symbolischer Raketenstart für den schnellen und nachhaltigen Erfolg von Qualimero im Bereich KI-gestützte digitale Mitarbeiter.

30% mehr Upselling

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Durch die gezielten Empfehlungen von Alex konnte der Umsatz aus Up- und Cross-Selling-Aktivitäten um 30% gesteigert werden.

Verbesserte Kundenerfahrung

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Kunden erhalten schnellere Antworten und eine proaktive, personalisierte Beratung bei der Produktauswahl, was die Zufriedenheit erhöht.

Gesteigerte Effizienz

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Das Support-Team kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren, während Alex die Routineanfragen und die initiale Beratung übernimmt.

Schlussfolgerung

Signed hat durch die Implementierung des digitalen Mitarbeiters Alex von Qualimero eindrucksvoll gezeigt, wie KI den Kundenservice und Vertrieb über Social Media Kanäle transformieren kann.

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Die Fähigkeit, 70% der Anfragen zu automatisieren, Kunden gezielt zu beraten und gleichzeitig das Upselling um 30% zu steigern, führte zu einem außergewöhnlichen 18-fachen ROI.

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Qualimero

30% Upselling durch gezielte Produktberatungen

Executive Summary

Signed: Der Online-Spezialist für individuelle Schilder

Hohes Anfragevolumen und verpasste Umsatzchancen auf Social Media

Effizienzsteigerung im Social Commerce