16x ROI durch KI-Produktberatung bei Rasendoktor
Erfahre, wie Rasendoktor mit Qualimeros KI-Mitarbeiter Hektor 100% der Webchat-Anfragen automatisierte und einen 16-fachen ROI erzielte.
Kunde:
Rasendoktor
Branche:
Retail / E-Commerce Rasenbedarf
Unternehmensgröße:
Online-Spezialist für professionelle Rasenpflege
Website:
https://www.rasendoktor.deGenutzte Lösung:
KI-Mitarbeiter Hektor (Produktberatung)
Rasendoktor.de, der Online-Spezialist für professionelle Rasenpflege, erhielt saisonal zwischen 2.000 und 3.000 beratungsintensive Anfragen. Die Produktvielfalt und fachlich anspruchsvollen Anwendungen führten zu langen Wartezeiten und einer deutlichen Überlastung des Support-Teams. Ziel war es, die Beratungsqualität zu skalieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig ein nahtloses Nutzererlebnis sicherzustellen.
Mit der Einführung von Hektor, dem auf das Rasendoktor-Fachwissen trainierten KI-Mitarbeiter von Qualimero, konnten sämtliche Webchat-Anfragen automatisiert beantwortet werden. Hektor liefert 24/7 präzise Produktempfehlungen, berücksichtigt regionale Besonderheiten und ermöglicht so eine drastische Verkürzung der Antwortzeiten – ohne Kompromisse bei der Beratungsqualität.
Rasendoktor ist führender Anbieter für hochwertige Rasenpflegeprodukte wie Profi-Dünger und -Saatgut mit über 30 Jahren Branchenerfahrung. Das Sortiment richtet sich an anspruchsvolle Hobbygärtner und Profis gleichermaßen, die detaillierte Produktberatung benötigen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Rasendoktor sah sich mit mehreren zentralen Herausforderungen im Kundenservice konfrontiert:
Es wurde eine Lösung gesucht, die nicht nur automatisiert, sondern auch die spezifische Fachexpertise abbildet, vertrauenswürdige Antworten liefert und sich unkompliziert in den Betriebsalltag einfügt.
Bei der Evaluierung von Lösungen legte Rasendoktor besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine einfache Implementierung. Standard-Chatbots schieden aus, da sie die erforderliche Fachexpertise und die nötige Präzision nicht bieten konnten. Qualimero überzeugte durch einen Ansatz, der diese Kernanforderungen erfüllte:
Fokus auf Qualität & Kontrolle: Qualimeros Technologie ist darauf ausgelegt, komplexes Wissen zuverlässig und ohne Abweichungen zu verarbeiten. Die Zusage, die KI gezielt und ausschließlich auf Rasendoktors eigenen, hochwertigen Inhalten und Expertenwissen zu trainieren, gab die Sicherheit, dass die Antworten präzise und markenkonform sein würden.
Effiziente & Unterstützte Integration: Qualimero bot eine nahtlose Integration in bestehende Prozesse mit einem Go-Live innerhalb weniger Tage. Entscheidend war der Ansatz, die technische Umsetzung weitgehend zu übernehmen und den Aufwand für das Rasendoktor-Team minimal zu halten.
Partnerschaftlicher Ansatz & Support: Der angebotene Premium-Support und die Übernahme des KI-Trainings signalisierten eine echte Partnerschaft, die eine erfolgreiche Einführung sicherstellte.
Wir benötigten für unseren Kunden Rasendoktor eine Beratungslösung, die seinem Expertenstatus gerecht wird. Qualimero hat uns überzeugt, weil ihre KI auf unserem spezifischen Wissen trainiert wird und präzise Antworten liefert. Zudem war die Aussicht auf eine schnelle und unkomplizierte Implementierung für uns sehr attraktiv.
– Lukas Rothauer, CEO, bilberry consulting
Hektor analysiert Kundenanfragen und liefert hochpräzise Produktempfehlungen, basierend auf dem trainierten Rasendoktor-Wissen – konsistent und zuverlässig.
Automatische Berücksichtigung von Produktverfügbarkeit und Preisen für Österreich und Deutschland.
Sofortige Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Produkten, Anwendung und Rasenpflege.
Hektor lernt mit jeder Interaktion dazu und verfeinert seine Antworten kontinuierlich, immer im Rahmen des definierten Wissens.
“Die Präzision, mit der Hektor unser Fachwissen anwendet um Produkte zu empfehlen, ist beeindruckend. Er beantwortet Kundenanfragen nicht nur schnell, sondern auch präzise und im Einklang mit unserer Beratungslinie. Die Integration lief erstaunlich unkompliziert, und unser Team kann sich jetzt voll auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren.”
René Deutsch
CEO, TURF Handels-GmbH
100% der Webchat Anfragen werden nun vollautomatisch von Hektor bearbeitet, was die Arbeitslast des Teams drastisch reduziert.
Kunden erhalten selbst auf komplexe Anfragen Antworten innerhalb von Sekunden statt Tagen, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert und den Support immens entlastet.
Die Kosten pro bearbeiteter Erstanfrage sanken signifikant durch die Automatisierung, was zu einem schnellen ROI führte.
Hektor liefert stets präzise, auf dem Rasendoktor-Fachwissen basierende Antworten und Empfehlungen, konsistent mit der Markenexpertise und berät Kunden 24/7.
Hektor kann problemlos mit wachsendem Anfragevolumen umgehen, ohne dass zusätzliche Personalressourcen erforderlich sind.
Durch die strategische Implementierung des KI-Mitarbeiters Hektor von Qualimero hat Rasendoktor seine Herausforderung – die Skalierung hochwertiger, beratungsintensiver Kundenbetreuung – erfolgreich gemeistert.
Die Automatisierung eines Großteils der Anfragen, die nachweislich hohe Qualität der KI-Antworten und die reibungslose Implementierung unterstreichen die Leistungsfähigkeit von Qualimero.
Rasendoktor profitiert von massiven Effizienzgewinnen, Kosteneinsparungen und einer verbesserten Kundenerfahrung und ist bestens für zukünftiges Wachstum gerüstet.
