Neudorff, ein führender Anbieter von Garten- und Pflanzenpflegeprodukten, stand vor der Herausforderung, seine hochwertige Produktberatung zu digitalisieren, zu skalieren und gleichzeitig Kosten zu senken sowie die Beratungsqualität zu steigern.
Die hohe Frequenz wiederkehrender Anfragen überlastete das Serviceteam, während komplexe gesetzliche Vorgaben hohe Anforderungen an die Beratungsgenauigkeit stellten.
Durch die Implementierung der KI-Mitarbeiterin "Flora" von Qualimero konnte Neudorff diese Herausforderungen meistern. Flora, speziell für die Produktberatung trainiert, erzielte beeindruckende Ergebnisse: 97% Genauigkeit bei Produktempfehlungen, eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 5 Sekunden und eine Kostenersparnis von 99,2% pro Chat, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung im Kundenservice führte.